در این بازدید، مدیران و کارکنان صندوق قرض‌الحسنه شاهد ضمن معرفی فعالیت‌ها، ظرفیت‌ها و برنامه‌های در دست اجرا، به تشریح فرآیندهای خدمت‌رسانی، سازوکارهای اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه، چالش‌های اجرایی و راهکارهای پیش‌بینی‌شده برای ارتقای کیفیت خدمات پرداختند.
جمشید نظمی در حاشیه این بازدید با تأکید بر اهمیت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در نظام خدمت‌رسانی اظهار داشت: «امروزه موفقیت سازمان‌ها در گرو توانایی آن‌ها در بهره‌گیری از فناوری، چابک‌سازی فرآیندها و پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای مخاطبان است. خوشبختانه در صندوق قرض‌الحسنه شاهد توجه به این رویکرد به‌خوبی مشهود است و اقدامات ارزشمندی در مسیر توسعه خدمات و بهبود فرآیندها در حال انجام است.»
وی همچنین بر ضرورت شناسایی مستمر چالش‌ها، آسیب‌شناسی فرآیندها و طراحی راهکارهای نوآورانه برای ارتقای سطح خدمات تأکید کرد و این رویکرد را لازمه تحقق خدمت‌رسانی مطلوب به جامعه ایثارگری دانست.
در بخش دیگری از این بازدید، مشاوران رئیس بنیادشهید و امورایثارگران از پایگاه اطلاع‌رسانی صندوق قرض‌الحسنه شاهد بازدید کرده و بخش‌های مختلف وب‌سایت، خدمات الکترونیکی، سامانه‌های ارتباط با اعضا و ظرفیت‌های اطلاع‌رسانی آن را به‌صورت کامل مورد مشاهده قرار دادند. در این بخش، توضیحاتی درباره فرآیندهای خدمات غیرحضوری، امکانات ارتباطی و برنامه‌های توسعه‌ای حوزه ارتباطات دیجیتال صندوق ارائه شد.
کمالی در ادامه ضمن قدردانی از دکتر موسوی، رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، برای فراهم‌سازی زمینه بازدید مشاوران بنیاد از سازمان‌ها و مجموعه‌های تابعه، اظهار داشت: «این بازدیدها فرصت مغتنمی برای شناخت دقیق ظرفیت‌ها، دستاوردها و چالش‌های مجموعه‌های تابعه بنیاد فراهم می‌کند و می‌تواند به تصمیم‌سازی‌های مؤثرتر و هدفمندتر در سطح کلان منجر شود.»
وی با اشاره به ظرفیت‌های ارتباطی و خدماتی پایگاه اطلاع‌رسانی صندوق قرض‌الحسنه شاهد افزود: «وب‌سایت صندوق از ساختار مناسب، طراحی کارآمد و قابلیت‌های متنوعی برخوردار است و توانسته بخش مهمی از نیازهای اطلاع‌رسانی و خدماتی اعضا را پاسخ دهد. توسعه چنین بسترهایی نقش مؤثری در تسهیل دسترسی مخاطبان به خدمات، افزایش شفافیت و ارتقای رضایتمندی اعضا ایفا می‌کند.»
در پایان، مشاوران رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران ضمن قدردانی از تلاش‌های مدیران و کارکنان صندوق قرض‌الحسنه شاهد، اقدامات صورت‌گرفته در حوزه تحول دیجیتال، توسعه خدمات الکترونیکی و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی را مثبت ارزیابی کرده و بر تداوم این مسیر در راستای ارائه خدمات هرچه مطلوب‌تر به جامعه معزز ایثارگری تأکید کردند.

Print